Постановление администрации городского округа Воротынский Нижегородской области от 25.05.2020 г. №266

Администрация городского округа Воротынский Нижегородской области

 

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 25.05.2020 г. № 266

 

Об утверждении административного регламента администрации городского округа Воротынский Нижегородской области на предоставление муниципальной услуги «Защита прав потребителей на территории городского округа Воротынский Нижегородской области»

 

В соответствии с Федеральным законом от 6.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Законом от 7.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», постановлением администрации Воротынского муниципального района Нижегородской области от 21.03.2012 №52 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения муниципальных функций и административных регламентов предоставления муниципальных услуг» Администрация городского округа Воротынский Нижегородской области постановляет:

1. Утвердить административный регламент администрации городского округа Воротынский Нижегородской области на предоставление муниципальной услуги «Защита прав потребителей на территории городского округа Воротынский Нижегородской области» согласно приложению к настоящему постановлению.

2. Опубликовать настоящее постановление в печатном и в сетевом издании «Воротынская газета» и разместить на официальном портале городского округа Воротынский Нижегородской области www.vorotynec.omsu-nnov.ru.

3. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.

Глава местного самоуправления городского округа Воротынский Нижегородской области А.А. Солдатов

 

Приложение

к постановлению администрации

городского округа Воротынский

Нижегородской области

от ________________№_________

 

 

Административный регламент администрации городского округа Воротынский Нижегородской области на предоставление муниципальной услуги «Защита прав потребителей на территории городского округа Воротынский Нижегородской области»

 

 

Раздел 1. Общие положения

 

1.1. Предмет регулирования административного регламента

Административный регламент администрации городского округа Воротынский Нижегородской области (далее — Администрации городского округа) на предоставление муниципальной услуги «Защита прав потребителей на территории городского округа Воротынский Нижегородской области» (далее — Административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги «Защита прав потребителей на территории городского округа Воротынский Нижегородской области» (далее — Муниципальная услуга) и определяет сроки выполнения административных процедур при предоставлении муниципальной услуги, требования к порядку их выполнения, формы контроля за предоставлением муниципальной услуги, порядок обжалования заявителями действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принятых в ходе исполнения муниципальной услуги (далее — муниципальная услуга).

 

1.2. Круг заявителей

1.2.1. Граждане, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие, приобретающие или использующие товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, — потребители, в соответствии с Законом от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

1.2.2. От имени заявителя с заявлением о предоставлении муниципальной услуги может обратиться его законный или уполномоченный представитель (далее также именуемый «заявителем»), который представляет (прилагает к заявлению) документ, подтверждающий его полномочия на обращение с заявлением о предоставлении муниципальной услуги.

 

1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении Муниципальной услуги

1.3.1. Основными требованиями к информированию заявителей о предоставлении услуги являются:

— достоверность и полнота предоставляемой информации;

— четкость изложения информации;

— удобство и доступность получения информации;

— оперативность предоставления информации.

1.3.2. Информирование заявителей по вопросам предоставления муниципальной услуги и предоставления справочной информации осуществляется муниципальными служащими структурного подразделения Администрации городского округа, уполномоченного на предоставление муниципальной услуги — при личном обращении, посредством телефонной связи, через письменные обращения (в том числе по почте, в электронном виде), а также путем размещения информации на информационном стенде в здании Администрации городского округа в доступном для заявителя месте, на официальном сайте городского округа Воротынский Нижегородской области в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» http: //www.vorotynec.omsu-nnov.ru (далее — официальный сайт), в государственной информационной системе Нижегородской области «Единый Интернет-портал государственных и муниципальных услуг (функций) Нижегородской области» (далее — Интернет-портал услуг) (http://www.gu.nnov.ru), в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (далее — Единый портал услуг) (http://www.gosuslugi.ru).

1.3.3. Информация по вопросам предоставления муниципальной услуги включает следующие сведения:

— перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги, с указанием их реквизитов и источников официального опубликования;

— круг заявителей, которым предоставляется муниципальная услуга;

— перечень документов, представляемых заявителем для получения муниципальной услуги, требования, предъявляемые к этим документам и их оформлению, включая образцы заполнения форм документов;

— срок предоставления муниципальной услуги;

— порядок и способы подачи документов, представляемых заявителем для получения муниципальной услуги;

— порядок получения информации заявителем по вопросам предоставления муниципальной услуги, сведений о ходе предоставления муниципальной услуги, в том числе на официальном сайте Администрации городского округа, а также на Едином портале услуг и Интернет-портале услуг;

— результаты предоставления муниципальной услуги, порядок направления документа, являющегося результатом предоставления муниципальной услуги;

— перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;

— сведения о месте нахождения, графике работы, справочных телефонах, электронной почты Администрации городского округа, адресе официального сайта городского округа Воротынский;

— иная информация о порядке предоставления муниципальной услуги.

1.3.4. К справочной информации относится следующая информация:

— место нахождения и графики работы Администрации городского округа, его структурного подразделения, уполномоченного на предоставление муниципальной услуги,

— справочные телефоны структурного подразделения Администрации городского округа, уполномоченного на предоставление муниципальной услуги,

— адреса официального сайта, а также электронной почты и (или) формы обратной связи органа, предоставляющего муниципальную услугу, в сети «Интернет».

Справочная информация подлежит обязательному размещению на официальном сайте Администрации городского округа, на Едином-интернет портале услуг и в государственной информационной системе Нижегородской области «Реестр государственных и муниципальных услуг (функций), предоставляемых (исполняемых) органами исполнительной власти Нижегородской области и органами местного самоуправления муниципальных районов, городских округов, городских и сельских поселений Нижегородской области и подведомственными им организациями» (далее — региональный реестр), на Едином портале услуг и в федеральной государственной информационной системе «Федеральный реестр государственных и муниципальных услуг (функций)» (далее — федеральный реестр).

Размещение и актуализацию справочной информации обеспечивает структурное подразделение Администрации городского округа, уполномоченное на предоставление муниципальной услуги.

1.3.5. Информация по вопросам предоставления муниципальной услуги и справочная информация предоставляются заявителю бесплатно.

1.3.6. При ответах на телефонные звонки и устные обращения заявителей муниципальные служащие структурного подразделения Администрации городского округа, предоставляющего муниципальную услугу, в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по существу вопроса. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.

1.3.7. Индивидуальное письменное информирование по процедуре оказания муниципальной услуги осуществляется при обращении заинтересованных лиц путем почтовых отправлений либо по электронным каналам связи. Ответ направляется в письменном виде, электронной почтой либо через официальный сайт в зависимости от способа обращения заинтересованного лица или способа доставки ответа, указанного в письменном обращении заинтересованного лица.

Письменные обращения заявителей по вопросам предоставления муниципальной услуги и справочной информации регистрируются в журнале входящей корреспонденции Администрации городского округа и передается в структурное подразделение Администрации городского округа, уполномоченное на предоставление муниципальной услуги, в день их поступления. Данные обращения рассматриваются с учетом времени, необходимого для подготовки ответа, в срок, не превышающий 30 (тридцати) дней со дня их регистрации.

1.3.8. Получение заявителем сведений о ходе предоставления муниципальной услуги осуществляется на основании поступившего обращения в письменной форме, в устной форме при личном приеме заявителя либо по телефону, в форме электронного документа через официальный сайт или посредством электронной почты. Срок подготовки ответа на письменное обращение заявителя и поступившее в форме электронного документа, о ходе предоставления муниципальной услуги составляет 25 (двадцать пять) рабочих дней со дня регистрации обращения. Ответ на письменное обращение направляется в письменном виде, электронной почтой либо через официальный сайт в зависимости от способа обращения заинтересованного лица или способа доставки ответа, указанного в письменном обращении заинтересованного лица, с указанием должности лица, в срок, не превышающий 30 (тридцати) дней со дня регистрации обращения.

 

Раздел 2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

 

2.1. Наименование Муниципальной услуги

Защита прав потребителей на территории городского округа Воротынский Нижегородской области.

2.2. Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления Муниципальной услуги

Услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления Муниципальной услуги, не предусмотрено.

 

2.3. Наименование органа, предоставляющего Муниципальную услугу

2.3.1. Муниципальная услуга предоставляется Администрацией городского округа. Уполномоченным органом Администрацией городского округа на предоставление муниципальной услуги — является сектор экономического развития отдела информационных технологий управления делами администрации городского округа Воротынский (далее — сектор экономического развития).

2.3.2. Предоставление муниципальной услуги осуществляют должностные лица сектора экономического развития в соответствии со своими должностными обязанностями.

Ответственный за предоставление муниципальной услуги – заведующий сектором экономического развития.

2.3.3. Администрацией городского округа организует и контролирует деятельность сектора экономического развития по предоставлению муниципальной услуги.

 

2.4. Описание результатов предоставления Муниципальной услуги

2.4.1. Результатом предоставления муниципальной услуги является:

— предоставления заинтересованным лицам Муниципальной услуги консультации по существу обращения заявителя в письменной или устной форме;

— составление претензий;

— составление проектов исковых заявлений от имени заявителей;

— уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги.

 

2.5. Срок предоставления Муниципальной услуги

2.5.1. Срок предоставления муниципальной услуги составляет 30 дней с момента подачи документов, в том числе прием, регистрация и передача на рассмотрение документов — 3 дня.

2.5.2. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию специалистов сектора экономического развития, направляется в течение 7 дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением заявителя, направившего обращение, о переадресации обращения.

2.5.3. В случае, если обращение не подлежит рассмотрению по существу в соответствии с условиями настоящего Административного регламента, обратившемуся заявителю направляется отказ в рассмотрении письменного обращения в течение 7 дней со дня регистрации.

2.5.4. Срок исполнения устного информирования при обращении заявителя лично, состоит из времени ожидания в очереди и времени предоставления ответа. Максимальное время получения ответов специалиста сектора экономического развития составляет 30 минут при личном общении, 10 минут — по телефону

2.5.5. Срок выдачи (направления) документов, предусмотренных пунктом 2.4.1. Административного регламента, являющихся результатом предоставления муниципальной услуги, составляет не более 5 (пяти) дней со дня оформления данных документов.

2.5.6. Если для предоставления муниципальной услуги необходимо истребование дополнительных материалов либо принятие иных мер, срок предоставления муниципальной услуги может быть продлен не более чем на 30 дней с обязательным уведомлением заявителя.

 

2.6. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением Муниципальной услуги

 

Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением Муниципальной услуги информация подлежит обязательному размещению на официальном сайте Администрации городского округа, на Едином-интернет портале услуг и в государственной информационной системе Нижегородской области «Реестр государственных и муниципальных услуг (функций), предоставляемых (исполняемых) органами исполнительной власти Нижегородской области и органами местного самоуправления муниципальных районов, городских округов, городских и сельских поселений Нижегородской области и подведомственными им организациями» (далее — региональный реестр), на Едином портале услуг и в федеральной государственной информационной системе «Федеральный реестр государственных и муниципальных услуг (функций)» (далее — федеральный реестр).

Размещение и актуализацию перечня нормативных правовых актов обеспечивает структурное подразделение Администрации городского округа, уполномоченное на предоставление муниципальной услуги.

 

2.7. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления Муниципальной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления Муниципальной услуги, подлежащих представлению заявителем

2.7.1. Для предоставления Муниципальной услуги гражданин направляет (предоставляет) письменное обращение по форме (Приложение 1 к настоящему Административному регламенту), или обращается устно по телефону, или направляет обращение в форме электронного документа по электронной почте или обращается при личном посещении сектора экономического развития.

2.7.2. В письменном обращении указываются:

— фамилия, имя, отчество заявителя;

— адрес местожительства или пребывания заявителя, контактный телефон (при его наличии);

— суть обращения;

— копии документов, подтверждающие факт купли-продажи (кассовый, товарный чеки) или договор об оказании платной услуги;

-дата.

Требовать от заявителя документы, не предусмотренные настоящим Административным регламентом, не допускается.

2.7.3. Заявление направляется в Администрацию городского округа либо в сектор экономического развития по адресу: 606260, р.п. Воротынец Нижегородская область, пл. Советская д.6. посредством личного обращения заявителя, в том числе посредством электронной почты по адресам: official@adm.vrt.nnov.ru, ekonom_la@adm.vrt.nnov.ru.

2.7.4. В электронной форме муниципальная услуга не предоставляется.

2.7.5. Заявителю в электронной форме предоставляется возможность:

— получения информации о порядке и сроках предоставления муниципальной услуги;

— о порядке досудебного (внесудебного) обжалования заявителем решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, муниципального служащего.

 

2.8. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления Муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении органов местного самоуправления и иных органов, участвующих в предоставлении муниципальных услуг, и

которые заявитель вправе представить

 

2.8.1. Документы, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления Муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных организаций, не предусмотрены.

2.8.2. Запрещается требовать от заявителя:

— представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;

— представления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих муниципальную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления и организаций, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области и муниципальными правовыми актами.

 

2.9. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления Муниципальной услуги

Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:

1) в заявлении не указано (не читается) название заявителя, направившего заявление, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

2) в заявлении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

3) текст заявления не поддается прочтению.

 

2.10. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении Муниципальной услуги

Оснований для приостановления или отказа в предоставлении Муниципальной услуги не предусмотрено.

 

2.11. Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги

Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, не предусмотрены.

 

2.12. Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление Муниципальной услуги

Муниципальная услуга является бесплатной и предоставляется на безвозмездной основе.

В случае внесения изменений в выданный по результатам предоставления муниципальной услуги документ, направленных на исправление ошибок, допущенных по вине органа и (или) должностного лица, плата с заявителя не взимается.

 

2.13. Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления Муниципальной услуги

Плата за услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, не взимается.

 

2.14. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении Муниципальной услуги и при получении результата предоставления таких услуг

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении Муниципальной услуги и при получении результата в секторе экономического развития не может превышать 15 минут.

 

2.15. Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги, в том числе в электронной форме

2.15.1. Специалист Администрации городского округа, ответственный за прием и регистрацию заявления, регистрирует заявление о предоставлении муниципальной услуги и передает его в сектор экономического развития в день его поступления.

При поступлении заявления в электронном виде в нерабочее время оно регистрируется специалистом, ответственным за прием и регистрацию заявления, в рабочий день, следующий за днем поступления указанного заявления.

2.15.2. В случае если заявитель направил заявление о предоставлении муниципальной услуги в электронном виде, специалист, ответственный за прием и регистрацию заявления, в течение 3 дней со дня поступления такого заявления проводит проверку документов.

2.15.3. При предоставлении муниципальной услуги участие иных организаций в предоставлении муниципальной услуги не осуществляется.

2.15.4. Регистрация заявления о предоставлении муниципальной услуги осуществляется одновременно с приемом всех необходимых документов в соответствии с пунктом 3.3 настоящего Административного регламента.

2.15.5. Предоставление муниципальной услуги в электронной форме через Интернет-портал государственных и муниципальных услуг, а также через многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг не осуществляется.

 

2.16. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления таких услуг

Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с графиком работы сектора экономического развития.

Места предоставления муниципальной услуги включают места для ожидания, информирования, приема заявителей, которые оборудуются стульями (креслами) и столами, обеспечиваются писчей бумагой и письменными принадлежностями (для записи информации, написания заявлений).

Рабочее место специалиста в помещении для приема заявителей оборудуется персональным компьютером с обеспеченным доступом к электронным справочно-правовым системам.

2.16.1.Требования к размещению и оформлению помещений:

— центральный вход в здание оборудуется вывеской, содержащей следующую информацию: наименование, место нахождения, режим работы.

Вход и выход оборудуются соответствующими указателями. Лицам с ограниченными возможностями здоровья обеспечивается беспрепятственный вход в здание, где предоставляется муниципальная услуга.

2.16.2. Требования к парковочным местам:

На территории, прилегающей к зданию Администрацией городского округа, оборудуются места для бесплатной парковки автотранспортных средств, в том числе не менее 2 (двух) — для транспортных средств инвалидов.

Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.

2.16.3. Требование к присутственным местам:

— прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях (присутственных местах);

— присутственные места включают места для ожидания, информирования и приема заявителей;

— помещения должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам;

— обеспечивается наличие доступных мест общего пользования.

2.16.4. Требования к местам для ожидания.

Места ожидания соответствуют комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов.

Места ожидания в очереди оборудуются стульями.

Места для оформления документов оборудуются стульями, столами (стойками) и обеспечиваются образцами заполнения документов, бланками заявлений и письменными принадлежностями.

Для создания комфортных условий ожидания на столах (стойках) размещаются газеты, журналы, печатная продукция (брошюры, буклеты).

2.16.5. Требования к местам для информирования.

Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются:

— настольными информационными стендами, содержащими актуальную и исчерпывающую информацию, необходимую для получения муниципальных услуг;

— информационными стендами, обеспечивающими доступность предоставления муниципальной услуги инвалидам и лицам с ограниченными возможностями наравне с другими лицами;

— стульями и столами (стойками) для возможности оформления документов.

Настольные информационные стенды, столы (стойки) размещаются в местах, обеспечивающих свободный доступ к ним.

На информационном стенде размещаются следующие информационные материалы:

— извлечения из текста настоящего Административного регламента;

— извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, регулирующих вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги;

— образец заполнения заявления (приложение 2 к настоящему Административному регламенту);

— образец претензии (приложение 3 к настоящему Административному регламенту);

— образец заполнения заявления на составление искового заявления (приложение 4 к настоящему Административному регламенту);

— номера телефонов и факса, график работы, адрес официального сайта Администрации городского округа в сети «Интернет»;

— необходимая оперативная информация о предоставлении муниципальной услуги.

Информационный стенд, содержащий информацию о процедуре предоставления муниципальной услуги, размещается в помещении Администрации городского округа, должен быть максимально заметным, максимально просматриваться и функциональным.

2.16.6. Требования к местам приема заявителей.

Рабочее место специалиста сектора экономического развития оборудуется персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, системой электронного документооборота, печатающим и сканирующим устройствами.

Места для приема заявителей оборудуются стульями и столами для возможности оформления документов.

2.16.7. Входы в здания, в которых предоставляется муниципальная услуга, оборудуются пандусами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, в т.ч. инвалидов, использующих кресла-коляски.

В целях организации беспрепятственного доступа инвалидов (включая инвалидов, использующих кресла-коляски и собак-проводников) к месту предоставления муниципальной услуги им обеспечиваются:

условия для беспрепятственного доступа к объекту (зданию), в котором предоставляется муниципальная услуга;

возможность самостоятельного передвижения по территории, на которой расположены объекты (здание, помещение), в которых предоставляется муниципальная услуга, а также входа в такие объекты и выхода из них, посадки в транспортное средство и высадки из него, в том числе с использованием кресла-коляски;

сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного продвижения;

надлежащее размещение оборудования и носителей информации, необходимых для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к объектам (зданию, помещению), в которых предоставляется муниципальная услуга, с учетом ограничений их жизнедеятельности;

дублирование необходимой для инвалидов звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

допуск сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика;

допуск собаки-проводника на объекты (здание, помещение), в которых предоставляется муниципальная услуга, при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение и выдаваемого по форме и в порядке, которые установлены приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 22.06.2015 № 386н «Об утверждении формы документа, подтверждающего специальное обучение собаки-проводника, и порядка его выдачи»;

оказание инвалидам помощи в преодолении барьеров, мешающих получению ими муниципальной услуги наравне с другими лицами.

В случае невозможности полностью приспособить объект с учетом потребности инвалида собственник данного объекта обеспечивает инвалиду доступ к месту предоставления муниципальной услуги либо, когда это возможно, ее предоставление обеспечивается по месту жительства инвалида или в дистанционном режиме.

Инвалидам в целях обеспечения доступности муниципальной услуги оказывается помощь в преодолении различных барьеров, мешающих в получении ими муниципальной услуги наравне с другими лицами. Помещения оборудуются расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски. Глухонемым, инвалидам по зрению и другим лицам с ограниченными физическими возможностями при необходимости оказывается помощь по передвижению в помещениях.

 

2.17. Показатели доступности и качества Муниципальной услуги, в том числе количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении Муниципальной услуги и их продолжительность, возможность получения информации о ходе предоставления Муниципальной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий

 

2.17.1. Качественные показатели доступности муниципальной услуги:

— простота и ясность изложения информационных документов;

— наличие различных каналов получения информации о предоставлении услуги;

— доступность работы с представителями лиц, получающих услугу.

2.17.2. Количественные показатели доступности муниципальной услуги:

— короткое время ожидания предоставления муниципальной услуги;

— удобный график работы органа, осуществляющего предоставление муниципальной услуги;

— удобное территориальное расположение органа, осуществляющего предоставление муниципальной услуги.

2.17.3. Качественные показатели качества муниципальной услуги:

— точность предоставления муниципальной услуги;

— профессиональная подготовка сотрудников органа, осуществляющего предоставление муниципальной услуги;

— высокая культура обслуживания заявителей.

2.17.4. Количественные показатели качества муниципальной услуги:

— строгое соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;

— количество обоснованных обжалований решений органа, осуществляющего предоставление муниципальной услуги.

 

2.18. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления Муниципальной услуги в электронном виде

 

2.18.1. Публичное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется посредством размещения соответствующей информации в средствах массовой информации, на официальном сайте органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также на информационных стендах в местах предоставления услуги.

2.18.2. Заявителям обеспечивается возможность получения информации о порядке предоставления муниципальной услуги, а также копирования форм заявлений, необходимых для получения муниципальной услуги, на официальном сайте Администрации городского округа в сети Интернет, с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» и Единого Интернет-портала государственных и муниципальных услуг (функций) Нижегородской области.

2.18.3. Предоставление Муниципальной услуги в электронной форме, не предусмотрено.

 

Раздел 3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности административных процедур (действий) в электронной форме, а также особенности выполнения административных процедур в многофункциональных центрах

 

3.1. Административные процедуры, выделяемые в рамках предоставления Муниципальной услуги

Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

-личный прием, разъяснение порядка защиты прав потребителей;

-прием и первичная обработка письменных обращений заявителей;

-рассмотрение письменных обращений;

-оформление ответов на письменные обращения.

Выполнение административных процедур через многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг не предусмотрено.

 

3.2. Личный прием, разъяснение порядка защиты прав потребителей

3.2.1. Основанием для начала предоставления муниципальной услуги служит обращение заявителей к специалистам сектора экономического развития лично во время приема (устное обращение) или по телефону.

3.2.2. Разъяснение порядка защиты прав потребителей проводится специалистами сектора экономического развития в соответствии с пунктом 1.3. настоящего Административного регламента в порядке очередности. Лица, которые законодательством Российской Федерации наделены преимущественным правом на получение муниципальной услуги, принимаются вне очереди.

3.2.3. Заявители, находящиеся в нетрезвом состоянии, на личный прием не допускаются. В случае грубого, агрессивного поведения заявителя прием может быть прекращен, при необходимости вызван сотрудник полиции.

3.2.4. Специалисты регистрируют обращения заявителей в журнале регистрации устных обращений. При регистрации в журнал вносится следующая информация:

-порядковый номер;

-данные об обратившемся заявителе: фамилия, имя, отчество, место его проживания и контактный телефон;

-дата поступления обращения;

— содержание обращения;

-результаты рассмотрения обращения.

3.2.5. Обращения заявителей, поступающие при проведении личного приема, по телефону «горячая линия» подлежат рассмотрению в порядке, установленном настоящим Административным регламентом.

3.2.6. Если поставленные заявителем во время приема вопросы не входят в компетенцию сектора экономического развития, ему разъясняется порядок обращения в орган или к должностному лицу, в компетенцию которого входит решение указанных в обращении вопросов.

3.2.7. Специалист сектора экономического развития, ведущий личный прием, обязан внимательно выслушать вопрос заявителя. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства не требуют дополнительного изучения, ответ на обращение может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале регистрации устных обращений.

3.2.8. Во время личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении его обращения, если ранее ему был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

3.2.9. Результатом приема заявителей и разъяснения порядка защиты прав потребителей является информирование по существу вопроса, изложенного в обращении.

3.2.10. Срок выполнения вышеуказанной административной процедуры не должен превышать 45 минут.

3.2.11. Если во время приема заявителей решение поставленных вопросов невозможно, оказывается помощь в составлении претензий или принимается письменное обращение. При оказании помощи в составлении претензии максимальное время составляет 20 минут. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит рассмотрению в порядке, установленном п. 3.4 настоящего Административного регламента.

 

3.3. Прием и первичная обработка письменных обращений заявителей

3.3.1. Основанием для начала предоставления административной процедуры является личное обращение заявителя с письменным обращением в Администрацию городского округа или поступление обращения с сопроводительным документом из других органов или от должностных лиц для рассмотрения.

3.3.2. Обращение может быть доставлено непосредственно заявителем или его представителем, поступить по почте, телеграфу, по информационным системам общего пользования (электронная почта, факс, на официальный сайт Администрации городского округа) и подлежит рассмотрению в следующем порядке:

— обращение, поступившее по электронной почте, на официальный сайт Администрации городского округа, переводится на бумажный носитель и далее исполняется как письменное обращение с обязательной регистрацией;

— обращение, поступившее по факсу, исполняется как письменное обращение.

3.3.3. Прием письменных обращений, присланных по почте и полученных непосредственно от заявителей или их представителей, производится специалистом администрации городского округа, ответственным за ведение делопроизводства.

3.3.4. При приеме и первичной обработке документов, присланных по почте, проверяется правильность адресования корреспонденции и целостность упаковки, возвращаются невскрытыми ошибочно поступившие (не по адресу) письма.

Почтовые конверты (пакеты), в которых поступают письменные обращения заявителей, сохраняются вместе с обращениями до момента их исполнения.

3.3.5. При приеме обращений непосредственно от заявителей выдается расписка с указанием даты приема обращения и количества принятых листов либо делается отметка на копиях или вторых экземплярах принятых обращений.

3.3.6. Результатом приема и первичной обработки письменных обращений заявителей является прием обращений, их регистрация в журнале обращений граждан, передача в сектор экономического развития.

3.3.7. Максимальный срок выполнения указанной административной процедуры не должен превышать 3 дня.

 

3.4. Рассмотрение письменных обращений специалистами сектора экономического развития

3.4.1. Началом административной процедуры является поступление письменного обращения к специалисту сектора экономического развития.

3.4.2. Специалисты сектора экономического развития при рассмотрении обращений заявителей обязаны:

— обеспечивать объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений заявителей;

— информировать о ходе рассмотрения обращения заведующего сектора экономического развития;

— уведомлять заявителя о направлении его обращения на рассмотрение в орган или должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

3.4.3. В процессе рассмотрения обращения по существу специалисты сектора экономического развития вправе:

— запрашивать дополнительную информацию в организациях, учреждениях;

— приглашать обратившихся заявителей для личной беседы.

3.4.4. В случае необходимости получения дополнительной информации по вопросам, поставленным в обращении, в иных органах государственной власти, в органах местного самоуправления, организациях подготавливается запрос.

Запрос должен содержать:

— данные об обращении, по которому запрашивается информация;

— вопрос, содержащийся в обращении, для разрешения которого необходима информация;

— срок, в течение которого должна быть представлена информация по запросу, определяется специалистом сектора экономического развития самостоятельно.

3.4.5. Приглашение заявителя на беседу осуществляется по телефону, факсу, посредством использования электронных средств связи, почтой и другими способами, но не позднее, чем за три дня до назначенной даты проведения беседы.

В случае отказа заявителя от приглашения на беседу ответ на обращение подготавливается по существу рассмотренных вопросов с указанием на то, что недостаточность информации, обусловленная неявкой заявителя на личную беседу, может повлечь недостаточно детальное рассмотрение обращения. При этом в ответе на обращение перечисляются вопросы, факты и обстоятельства, по которым необходимо пояснение гражданина для всестороннего и полного разрешения вопросов, поставленных в обращении.

3.4.6. Результатом рассмотрения обращения является разрешение поставленных в обращении вопросов и подготовка ответа заявителю.

3.4.7. Срок выполнения вышеуказанной административной процедуры не должен превышать 30 дней со дня регистрации письменного обращения, в исключительных случаях может быть продлен не более чем на 30 дней.

3.4.8. В случае нарушения прав заявителей, защищаемых в порядке гражданского судопроизводства, специалисты сектора экономического развития готовят проект искового заявления. Срок составления искового заявления соответствует общему сроку рассмотрения письменных обращений заявителей и составляет 30 дней с момента подачи документов.

3.4.9. Результатом административной процедуры является передача подготовленного ответа главе местного самоуправления городского округа Воротынский Нижегородской области.

 

3.5. Оформление ответа на письменные обращения

3.5.1. Ответы на письменные обращения заявителей подписывает глава местного самоуправления городского округа Воротынский Нижегородской области в течение 2 дней.

3.5.2. Ответы на обращения, поступившие по информационным системам общего пользования, направляются по почтовому адресу, указанному в обращениях.

Ответ на обращение по просьбе заявителя может быть направлен посредством факсимильной связи и электронной почты с обязательным отправлением ответа на почтовый адрес, указанный в обращении.

К ответу прилагаются подлинники документов, приложенные заявителем к письму. Если в письме не содержится просьбы об их возврате, они остаются в деле.

Ответы на обращения печатаются на бланке Администрации городского округа установленной формы в соответствии с Инструкцией по делопроизводству Администрации городского округа. В левом нижнем углу ответа обязательно указываются фамилия исполнителя и номер его служебного телефона.

3.5.3. Подготовленные по результатам рассмотрения обращений ответы должны соответствовать следующим требованиям:

— ответ должен содержать конкретную и четкую информацию по всем вопросам, поставленным в обращении;

— если просьба, изложенная в обращении, не может быть решена положительно, то указывается, по каким причинам она не может быть удовлетворена;

— в ответе должно быть указано, кому он направлен, дата отправки, регистрационный номер;

— ответ направляется заявителю специалистом Администрации городского округа, ответственным за делопроизводство, в течение 2 дней.

3.5.4. Специалисты сектора экономического развития формируют «Дело» по обращению заявителя, в которое с начала подшивается оригинал обращения либо его копия, затем материалы по рассмотрению обращения гражданина в хронологической последовательности.

3.5.5. Результатом выполнения действия по оформлению ответа на письменное обращение является направление ответа заявителю, снятие обращения с контроля, списание обращения в «Дело».

 

 

3.6. Порядок исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах

 

3.6.1. В случае обнаружения допущенных опечаток (ошибок) в документе, являющемся результатом предоставления муниципальной услуги, заявитель представляет в сектор экономического развития:

заявление об исправлении допущенных опечаток (ошибок) в произвольной форме;

— документ, выданный заявителю как результат муниципальной услуги, в котором содержится опечатка (ошибка);

— документы, свидетельствующие о наличии опечатки (ошибки).

3.6.2. Заявление об исправлении опечаток (ошибок) в сведениях, указанных в документе, являющемся результатом муниципальной услуги, подается заявителем лично либо по почте (в том числе с использованием электронной почты).

3.6.3. Муниципальный служащий сектора экономического развития, уполномоченный на предоставление муниципальной услуги:

— осуществляет прием и регистрацию заявления об исправлении допущенных опечаток (ошибок) с прилагаемыми к нему документами в день его поступления;

— рассматривает документы, при наличии оснований вносит соответствующие исправления в документ, являющийся результатом услуги;

— выдает исправленный документ заявителю лично под роспись с изъятием у заявителя оригинала документа, в котором содержится ошибка (опечатка), или направляет в адрес заявителя почтовым отправлением (посредством электронной почты) письмо о возможности получения документа при представлении в сектор экономического развития оригинала документа, в котором содержится ошибка (опечатка).

3.6.4. Документ, являющийся результатом предоставления муниципальной услуги, после внесения соответствующих исправлений выдается заявителю в течение 3 (трех) дней с момента регистрации заявления об исправлении допущенных опечаток (ошибок).

 

Раздел 4. Формы контроля за исполнением Административного регламента

 

4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению Муниципальной услуги, а также принятием решений ответственными лицами

4.1.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по исполнению Муниципальной функции, осуществляется управляющим делами Администрации городского округа Воротынский Нижегородской области.

4.1.2. Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, проверок соблюдения сотрудниками положений Административного регламента и нормативных правовых актов Российской Федерации.

 

4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества исполнения Муниципальной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством исполнения Муниципальной услуги

4.2.1. Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается главой местного самоуправления городского округа Воротынский Нижегородской области, но не реже одного раза в год.

4.2.2. Контроль за качеством предоставления Муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) специалистов.

 

4.3. Ответственность должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления Муниципальной услуги, несоблюдение требований Административного регламента по каждому действию или административной процедуре при исполнении Муниципальной услуги

Ответственность должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые в ходе предоставления муниципальной услуги.

Специалист, осуществляющий прием документов, несет персональную ответственность за полноту и правильность их оформления, сохранность принятых документов, порядок и сроки их приема.

Персональная ответственность сотрудников закреплена в их должностных инструкциях (обязанностях).

 

4.4. Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за предоставлением Муниципальной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций

Контроль за предоставлением Муниципальной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций, осуществляется посредством открытости деятельности Администрации городского округа при предоставлении Муниципальной услуги, получения полной, актуальной и достоверной информации о порядке предоставления Муниципальной услуги и возможности досудебного рассмотрения обращений (жалоб) в процессе получения Муниципальной услуги.

 

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования заявителем решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также их должностных лиц

 

Информация для заинтересованных лиц об их праве на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и (или) решений, принятых (осуществленных) в ходе предоставления муниципальной услуги (далее — жалоба)

 

5.1.1. Заявитель вправе обжаловать решения и действия (бездействие) Администрации городского округа — органа, предоставляющего муниципальную услугу, его должностных лиц либо муниципальных служащих при предоставлении муниципальной услуги в досудебном (внесудебном) порядке.

5.1.2. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги;

2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

3) требование у заявителя документов или информации либо осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области, муниципальными правовыми актами городского округа Воротынский для предоставления муниципальной услуги;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области, муниципальными правовыми актами городского округа Воротынский для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Нижегородской области, муниципальными правовыми актами городского округа Воротынский;

6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области, муниципальными правовыми актами городского округа Воротынский;

7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, организаций, предусмотренных частью 1.1 статьи 16 Федерального закона № 210, или их работников в исправлении допущенных ими опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений;

8) нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления муниципальной услуги;

9) приостановление предоставления муниципальной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Нижегородской области, муниципальными правовыми актами городского округа Воротынский;

10) требование у заявителя при предоставлении муниципальной услуги документов или информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо в предоставлении муниципальной услуги, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 части 1 статьи 7 Федерального закона № 210.

 

Органы местного самоуправления и уполномоченные на рассмотрение жалобы должностные лица, которым может быть направлена жалоба

 

5.2.1. Заявитель может обратиться в Администрацию городского округа с жалобой на решение и действие (бездействие), принятое (осуществляемое) в ходе предоставления муниципальной услуги.

 

Порядок подачи и рассмотрения жалобы

 

5.3.1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе или в форме электронного документа. Жалобы на решения и действия (бездействие) муниципального служащего структурного подразделения Администрации городского округа, уполномоченного на предоставление муниципальной услуги, подаются главе местного самоуправления городского округа Воротынский Нижегородской области.

5.3.2. Жалоба на решения и действия (бездействие) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, муниципального служащего, руководителя органа, предоставляющего муниципальную услугу, может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием сети «Интернет», официального сайта, Единого портала услуг либо Интернет-портала услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

5.3.3. Жалоба должна содержать:

1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), сведения о месте жительства заявителя — физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя — юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица либо муниципального служащего;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.3.4. В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:

а) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);

б) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);

в) копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.

В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В электронном виде жалоба может быть подана заявителем посредством официального сайта, Единого портала услуг, Интернет-портала услуг.

 

Сроки рассмотрения жалобы

Жалоба, поступившая в Администрацию городского округа, подлежит обязательной регистрации в течение трех дней со дня ее поступления. Жалоба рассматривается в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней со дня ее регистрации.

В случае обжалования отказа структурного подразделения, его должностного лица в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня ее регистрации.

 

Результат рассмотрения жалобы

 

5.5.1. По результатам рассмотрения жалобы Администрацией городского округа принимается одно из следующих решений:

1) жалоба удовлетворяется, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области, муниципальными правовыми актами городского округа Воротынский Нижегородской области;

2) в удовлетворении жалобы отказывается.

При удовлетворении жалобы Администрация городского округа принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата муниципальной услуги не позднее 5 (пяти) рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

5.5.2. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления, должностное лицо Администрации городского округа, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

 

Порядок информирования заявителя о результатах рассмотрения жалобы

 

Не позднее дня, следующего за днем принятия решения по результатам рассмотрения жалобы, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:

— наименование органа местного самоуправления, должность, фамилия, имя, отчество (последнее — при наличии) должностного лица органа местного самоуправления, принявшего решение по жалобе;

— номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице органа местного самоуправления, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;

— фамилия, имя, отчество (последнее — при наличии) или наименование заявителя;

— основания для принятия решения по жалобе;

— принятое по жалобе решение;

— в случае если жалоба признана обоснованной, сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок представления результата муниципальной услуги;

— сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.

В случае признания жалобы подлежащей удовлетворению в ответе заявителю дается информация о действиях, осуществляемых Администрацией городского округа, в целях незамедлительного устранения выявленных нарушений при оказании муниципальной услуги, а также приносятся извинения за доставленные неудобства и указывается информация о дальнейших действиях, которые необходимо совершить заявителю в целях получения муниципальной услуги.

В случае признания жалобы не подлежащей удовлетворению в ответе заявителю даются аргументированные разъяснения о причинах принятого решения, а также информация о порядке обжалования принятого решения.

 

5.7. Порядок обжалования решения по жалобе

Заявитель вправе обжаловать решения, принятые по результатам рассмотрения жалобы, в установленном законодательством Российской Федерации порядке.

 

5.8. Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы

 

Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц, а также при условии, что указанные документы не содержат сведения, составляющие муниципальную или иную охраняемую законом тайну, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

 

5.9. Способы информирования заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы

Информацию о порядке подачи и рассмотрения жалобы заявители могут получить на Едином портале услуг, Интернет-портале услуг, на официальном сайте Администрации городского округа, в ходе личного приема, а также по телефону и электронной почте.

Для получения информации о порядке подачи и рассмотрения жалобы заявитель вправе обратиться в Администрацию городского округа в устной или письменной форме, по телефону, электронной почте, а также путем обращения в форме электронного документа через официальный сайт.

 

 

 

Приложение 1

к Административному регламенту

Администрации городского округа

Воротынский Нижегородской области

на предоставление муниципальной услуги

«Защита прав потребителей на территории

городского округа Воротынский

Нижегородской области»

 

 

 

Журнал Регистрации устных обращений граждан

 

пп

Дата обращения Ф.И.О. потребителя

 

Адрес проживания, контактный телефон Содержание обращения Результат рассмотрения обращения

 

Приложение 2

к Административному регламенту

Администрации городского округа

Воротынский Нижегородской области

на предоставление муниципальной услуги

«Защита прав потребителей на территории

городского округа Воротынский

Нижегородской области»

 

 

В администрацию городского округа

Воротынский Нижегородской области

 

От ______________________________________

_________________________________________

проживающего(щей) по адресу:

_________________________________________

 

Связаться со мной можно по телефону:

(домашний) ________________________

(рабочий) _________________________

(сотовый) _________________________

(e-mail:) _________________________

 

ЗАЯВЛЕНИЕ от «_____» _________________ 20__ года

 

В соответствии с правами, предоставленными мне законодательством РФ, в том числе Законом РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей», прошу дать консультацию по вопросам защиты прав потребителей.

 

Описание ситуации:

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

Прошу дать консультацию по следующим вопросам:

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

 

(подпись) (ФИО)

 

Приложение 3

к Административному регламенту

Администрации городского округа

Воротынский Нижегородской области

на предоставление муниципальной услуги

«Защита прав потребителей на территории

городского округа Воротынский

Нижегородской области»

 

 

Директору (ИП)___________________________

(полное наименование и юридический адрес

от ______________________________________

(Ф.И.О., адрес, телефон)

ПРЕТЕНЗИЯ

«___» __________ года в Вашем магазине (на Вашем предприятии) я купил(а), заказал(а) ____________________________________________________________________________________

(укажите наименование и марку товара, услуги)

стоимостью  __________________________  рублей,  этот  факт  подтверждается _______________

_____________________________________________________________________________________

(укажите: товарный чек, отметка в паспорте и т.п.)

«__»__________  года,   то   есть  до   истечения   гарантийного   срока,________________________________ вышел(а) из строя (обнаружены недостатки).____________________________________

____________________________________________________________________________________

(наименование товара, услуги) (Описать ситуацию).

В соответствии с п. 1 ст. 18 (товар) ст. ст. 28, 29 (услуги) Закона РФ «О защите прав потребителей» я требую:

— замены на товар аналогичной марки (этих же моделей и (или) артикула);

— замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— соразмерного уменьшения покупной цены;

— незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую возврата за товар денежной суммы.

Прошу выполнить условия претензии в _____ срок, на основании ст. ____ Закона РФ «О защите прав потребителей» и сообщить о принятом решении.

Если Вы мне откажете в моем законном требовании, я буду вынужден(а) обратиться в суд с исковым заявлением, в котором потребую не только выполнения претензии, но и взыскания неустойки в размере 1% от стоимости товара (3% цены услуги) за каждый день просрочки, компенсации морального вреда, на основании ст. ст. 21 — 24 (товар), ст. ст. 27, 28 (услуга), ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»».

Предупреждаю также о том, что при рассмотрении иска в суде на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»» с Вас будет взыскан штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в мою пользу за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения моих требований.

В случае необходимости прошу провести экспертизу товара в моем присутствии в сроки, установленные п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Дата, подпись

 

Приложение 4

к Административному регламенту

Администрации городского округа

Воротынский Нижегородской области

на предоставление муниципальной услуги

«Защита прав потребителей на территории

городского округа Воротынский

Нижегородской области»

 

 

В администрацию городского округа

Воротынский Нижегородской области

 

От ______________________________________

_________________________________________

проживающего(щей) по адресу:

_________________________________________

 

Связаться со мной можно по телефону:

(домашний) ________________________

(рабочий) _________________________

(сотовый) _________________________

(e-mail:) _________________________

 

ЗАЯВЛЕНИЕ от «_____» _________________ 20__ года

Прошу  Вас  оказать   помощь   в  составлении   искового   заявления  к

________________________________________________________________________

(наименование индивидуального предпринимателя, юридического лица)

Приложение: на _______ листах.

Дата Подпись