Постановление администрации городского округа Воротынский Нижегородской области от 18.10.2022 г. №606

Администрация городского округа Воротынский Нижегородской области

 

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

 

от 18.10.2022 г. № 606

 

Об утверждении административного регламента администрации городского округа Воротынский Нижегородской области на предоставление муниципальной услуги «Защита прав потребителей на территории городского округа Воротынский Нижегородской области»

 

В соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», постановлением администрации Воротынского муниципального района Нижегородской области от 21.03.2012 №52 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения муниципальных функций и административных регламентов предоставления муниципальных услуг», Администрация городского округа Воротынский Нижегородской области постановляет:

1. Утвердить административный регламент администрации городского округа Воротынский Нижегородской области на предоставление муниципальной услуги «Защита прав потребителей на территории городского округа Воротынский Нижегородской области» согласно приложению к настоящему постановлению.

2. Признать утратившими силу следующие постановления администрации городского округа Воротынский Нижегородской области:

— от 25.05.2020 №266 «Об утверждении административного регламента администрации городского округа Воротынский Нижегородской области на предоставление муниципальной услуги «Защита прав потребителей на территории городского округа Воротынский Нижегородской области»»;

— от 12.04.2022 №209 «О внесении изменений в административный регламент администрации городского округа Воротынский Нижегородской области на предоставление муниципальной услуги «Защита прав потребителей на территории городского округа Воротынский Нижегородской области»».

3. Опубликовать настоящее постановление в печатном и в сетевом издании «Воротынская газета» и разместить на официальном портале органов местного самоуправления городского округа Воротынский Нижегородской области http://vorotynets.52gov.ru.

4. Постановление вступает в силу со дня его опубликования.

5. Контроль за исполнением постановления оставляю за собой.

Глава местного самоуправления городского округа Воротынский

Нижегородской области А.А. Солдатов

 

Приложение

к постановлению администрации

городского округа Воротынский

Нижегородской области

от ____________ №__________

 

Административный регламент администрации городского округа Воротынский Нижегородской области на предоставление муниципальной услуги «Защита прав потребителей на территории городского округа Воротынский Нижегородской области»

 

Раздел 1. Общие положения

 

1.1. Предмет регулирования административного регламента

Административный регламент администрации городского округа Воротынский Нижегородской области (далее — Администрация городского округа) на предоставление муниципальной услуги «Защита прав потребителей на территории городского округа Воротынский Нижегородской области» (далее — Административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги «Защита прав потребителей на территории городского округа Воротынский Нижегородской области» (далее — Муниципальная услуга) и определяет сроки выполнения административных процедур при предоставлении муниципальной услуги, требования к порядку их выполнения, формы контроля за предоставлением муниципальной услуги, порядок обжалования заявителями действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принятых в ходе исполнения муниципальной услуги (далее — муниципальная услуга).

 

1.2. Круг заявителей

1.2.1. Граждане, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие, приобретающие или использующие товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, — потребители, в соответствии с Законом от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

1.2.2. От имени заявителя с заявлением о предоставлении муниципальной услуги может обратиться его законный или уполномоченный представитель (далее также именуемый «заявителем»), который представляет (прилагает к заявлению) документ, подтверждающий его полномочия на обращение с заявлением о предоставлении муниципальной услуги.

 

1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги

1.3.1. Основными требованиями к информированию заявителей о предоставлении услуги являются:

— достоверность и полнота предоставляемой информации;

— четкость изложения информации;

— удобство и доступность получения информации;

— оперативность предоставления информации.

1.3.2. Информирование заявителей по вопросам предоставления муниципальной услуги и предоставления справочной информации осуществляется муниципальными служащими сектора экономического развития отдела информационных технологий управления делами Администрации городского округа (далее — сектор экономического развития), уполномоченного на предоставление муниципальной услуги — при личном обращении, посредством телефонной связи, через письменные обращения (в том числе по почте, в электронном виде), через ГАУ НО «МФЦ городского округа Воротынский», а также путем размещения информации на информационном стенде в здании Администрации городского округа в доступном для заявителя месте, на официальном портале городского округа Воротынский Нижегородской области в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» http: //www.vorotynets.52gov.ru (далее — официальный портал), в государственной информационной системе Нижегородской области «Единый Интернет-портал государственных и муниципальных услуг (функций) Нижегородской области» (далее — Интернет-портал услуг) (http://www.gu.nnov.ru), в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (далее — Единый портал услуг) (http://www.gosuslugi.ru).

1.3.3. Информация по вопросам предоставления муниципальной услуги включает следующие сведения:

— перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги, с указанием их реквизитов и источников официального опубликования;

— круг заявителей, которым предоставляется муниципальная услуга;

— перечень документов, представляемых заявителем для получения муниципальной услуги, требования, предъявляемые к этим документам и их оформлению, включая образцы заполнения форм документов;

— срок предоставления муниципальной услуги;

— порядок и способы подачи документов, представляемых заявителем для получения муниципальной услуги;

— порядок получения информации заявителем по вопросам предоставления муниципальной услуги, сведений о ходе предоставления муниципальной услуги, в том числе на официальном сайте Администрации городского округа, а также на Едином портале услуг и Интернет-портале услуг;

— результаты предоставления муниципальной услуги, порядок направления документа, являющегося результатом предоставления муниципальной услуги;

— перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;

— сведения о месте нахождения, графике работы, справочных телефонах, электронной почты Администрации городского округа, адресе официального сайта городского округа Воротынский;

— иная информация о порядке предоставления муниципальной услуги.

1.3.4. Справочная информация о месте нахождения, графике работы и справочных телефонах Администрации городского округа, сектора экономического развития, адресе официального портала, электронной почты и (или) формы обратной связи органа, предоставляющего муниципальную услугу в сети «Интернет», а также на информационных стендах ГАУ НО «МФЦ городского округа Воротынский».

Справочная информация подлежит обязательному размещению на официальном портале, на Интернет — портале услуг и в государственной информационной системе Нижегородской области «Реестр государственных и муниципальных услуг (функций), предоставляемых (исполняемых) органами исполнительной власти Нижегородской области и органами местного самоуправления муниципальных районов, городских округов, городских и сельских поселений Нижегородской области и подведомственными им организациями» (далее — региональный реестр), на Едином портале услуг и в федеральной государственной информационной системе «Федеральный реестр государственных и муниципальных услуг (функций)» (далее — федеральный реестр), а также в печатной форме на информационных стендах, расположенных в местах предоставления муниципальной услуги.

Размещение и актуализацию справочной информации на официальном портале и в соответствующих разделах федерального реестра обеспечивает сектор экономического развития.

1.3.5. Информация по вопросам предоставления муниципальной услуги и справочная информация предоставляются заявителю бесплатно.

1.3.6. На стенде сектора экономического развития, информационных стендах ГАУ НО «МФЦ городского округа Воротынский» и на официальном портале размещается следующая информация:

— извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;

— извлечения из текста настоящего Регламента (полная версия размещается на официальном портале);

— перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги, с указанием их реквизитов и источников официального опубликования;

— место расположения, режим работы, номера телефонов, адрес электронной почты сектора экономического развития;

— справочная информация о должностных лицах сектора экономического развития: Ф.И.О., место размещения, часы приема;

— форма заявления на предоставление муниципальной услуги, а также предъявляемые к ней требования;

— перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги;

— последовательность административных процедур при предоставлении муниципальной услуги;

— основания отказа в приеме документов, основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги;

— порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу;

иная информация, обязательное предоставление которой предусмотрено законодательством Российской Федерации.

При изменении информации о предоставлении муниципальной услуги осуществляется ее периодическое обновление.

1.3.7. На Интернет — портале услуг, Едином портале услуг размещается следующая информация:

— исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, требования к оформлению указанных документов, а также перечень документов, которые заявитель вправе предоставить по собственной инициативе;

— круг заявителей;

— срок предоставления муниципальной услуги;

— результаты предоставления муниципальной услуги, порядок предоставления документа, являющегося результатом предоставления муниципальной услуги;

— исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги, в том числе основания для отказа в приеме документов;

— о праве заявителя на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги;

— формы заявлений, используемые при предоставлении муниципальной услуги.

1.3.8 Информация на Интернет — портале услуг, Едином портале услуг и официальном портале о порядке и сроках предоставления муниципальной услуги предоставляется заявителю бесплатно.

Доступ к информации о сроках и порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется без выполнения заинтересованным лицом каких-либо требований, в том числе без использования программного обеспечения, установка которого на технические средства заявителя требует заключения лицензионного или иного соглашения с правообладателем программного обеспечения, предусматривающего взимания платы, регистрацию или авторизацию заявителя, или предоставление им персональных данных.

1.3.9. При ответах на телефонные звонки и устные обращения заявителей муниципальные служащие сектора экономического развития, в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по существу вопроса. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.

1.3.10. Индивидуальное письменное информирование по процедуре оказания муниципальной услуги осуществляется при обращении заинтересованных лиц путем почтовых отправлений либо по электронным каналам связи. Ответ направляется в письменном виде, электронной почтой либо через официальный сайт в зависимости от способа обращения заинтересованного лица или способа доставки ответа, указанного в письменном обращении заинтересованного лица.

Письменные обращения заявителей по вопросам предоставления муниципальной услуги и справочной информации регистрируются в журнале входящей корреспонденции Администрации городского округа и передается в сектор экономического развития, в течение одного рабочего со дня их поступления. Данные обращения рассматриваются с учетом времени, необходимого для подготовки ответа, в срок, не превышающий 30 (тридцати) дней со дня их регистрации.

1.3.11. Получение заявителем сведений о ходе предоставления муниципальной услуги осуществляется на основании поступившего обращения в письменной форме, в устной форме при личном приеме заявителя либо по телефону, в форме электронного документа через официальный сайт или посредством электронной почты. Срок подготовки ответа на письменное обращение заявителя и поступившее в форме электронного документа, о ходе предоставления муниципальной услуги составляет 25 (двадцать пять) рабочих дней со дня регистрации обращения. Ответ на письменное обращение направляется в письменном виде, электронной почтой либо через официальный сайт в зависимости от способа обращения заинтересованного лица или способа доставки ответа, указанного в письменном обращении заинтересованного лица, с указанием должности лица, в срок, не превышающий 30 (тридцати) дней со дня регистрации обращения.

 

Раздел 2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

 

2.1. Наименование муниципальной услуги

Защита прав потребителей на территории городского округа Воротынский Нижегородской области.

 

2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу

2.2.1. Муниципальная услуга предоставляется Администрацией городского округа. Уполномоченным органом Администрации городского округа на предоставление муниципальной услуги — является сектор экономического развития отдела информационных технологий управления делами администрации городского округа Воротынский Нижегородской области (далее — сектор экономического развития). В предоставлении муниципальной услуги участвует ГАУ НО «МФЦ городского округа Воротынский», осуществляющий прием и выдачу документов.

2.2.2. Предоставление муниципальной услуги осуществляют должностные лица сектора экономического развития в соответствии со своими должностными обязанностями.

Ответственный за предоставление муниципальной услуги – заведующий сектором экономического развития отдела информационных технологий управления делами администрации городского округа Воротынский Нижегородской области.

2.2.3. Администрация городского округа организует и контролирует деятельность сектора экономического развития по предоставлению муниципальной услуги.

 

2.3. Описание результатов предоставления муниципальной услуги

2.3.1. Результатом предоставления муниципальной услуги является:

— предоставление заинтересованным лицам муниципальной услуги консультации по существу обращения заявителя в письменной или устной форме;

— составление претензий;

— составление проектов исковых заявлений от имени заявителей;

— уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги.

2.3.2. Результат предоставления муниципальной услуги оформляется в двух экземплярах.

2.3.3. Составленные претензия, проект искового заявления и уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги выдается заявителю в форме документа на бумажном носителе лично (через представителя) в Администрации городского округа или направляется почтовым отправлением с уведомлением о вручении, либо в форме электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью уполномоченного должностного лица в личный кабинет на Интернет — портале услуг, Едином портале услуг, в зависимости от способа, указанного в заявлении о предоставлении муниципальной услуги в течение 3 рабочих дней с момента принятия решения (вправе установить один рабочий день).

2.3.4.Уведомление об отказе в исправлении опечаток или ошибок, письмо об отказе в выдаче копии выдается заявителю в форме документа на бумажном носителе лично (через представителя) в Администрации городского округа или направляется почтовым отправлением с уведомлением о вручении, либо в форме электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью уполномоченного должностного лица в личный кабинет на Интернет — портале услуг, Едином портале услуг, в зависимости от способа, указанного в заявлении о предоставлении муниципальной услуги, в течение 1 рабочего дня с момента принятия решения.

 

2.4. Срок предоставления муниципальной услуги

2.4.1. Срок предоставления муниципальной услуги составляет 30 дней с момента подачи документов, в том числе прием, регистрация и передача на рассмотрение документов — 3 дня.

2.4.2. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию специалистов сектора экономического развития, направляется в течение 7 дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением заявителя, направившего обращение, о переадресации обращения.

2.4.3. В случае, если обращение не подлежит рассмотрению по существу в соответствии с условиями настоящего Административного регламента, обратившемуся заявителю направляется отказ в рассмотрении письменного обращения в течение 7 дней со дня регистрации.

2.4.4. Срок исполнения устного информирования при обращении заявителя лично, состоит из времени ожидания в очереди и времени предоставления ответа. Максимальное время получения ответов специалиста сектора экономического развития составляет 30 минут при личном общении, 10 минут — по телефону.

2.4.5. Срок выдачи (направления) документов, предусмотренных пунктом 2.3.1. Административного регламента, являющихся результатом предоставления муниципальной услуги, составляет не более 5 (пяти) дней со дня оформления данных документов.

2.4.6. Если для предоставления муниципальной услуги необходимо истребование дополнительных материалов либо принятие иных мер, срок предоставления муниципальной услуги может быть продлен не более чем на 30 дней с обязательным уведомлением заявителя.

 

2.5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги

 

Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги информация подлежит обязательному размещению на официальном портале, на Едином-интернет портале услуг и в региональном реестре, на Едином портале услуг и в федеральном реестре.

Размещение и актуализацию перечня нормативных правовых актов обеспечивает сектор экономического развития.

 

2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги

2.6.1. Для предоставления муниципальной услуги гражданин направляет (предоставляет) письменное обращение по форме (Приложение 1 к настоящему Административному регламенту), или обращается устно по телефону, или направляет обращение в форме электронного документа по электронной почте, или направляет обращение в электронной форме с использованием личного кабинета на Интернет — портале услуг, Едином портале услуг, или обращается при личном посещении сектора экономического развития.

2.6.2. В письменном обращении указываются:

— фамилия, имя, отчество заявителя;

— адрес местожительства или пребывания заявителя, контактный телефон (при его наличии);

— суть обращения;

— копии документов, подтверждающие факт купли-продажи (кассовый, товарный чеки) или договор об оказании платной услуги;

-дата.

Требовать от заявителя документы, не предусмотренные настоящим Административным регламентом, не допускается.

2.6.3.Заявление направляется в Администрацию городского округа либо в сектор экономического развития по адресу: 606260, р.п. Воротынец Нижегородская область, пл. Советская д.6. посредством личного обращения заявителя, в том числе посредством электронной почты по адресам: official@adm.vrt.nnov.ru, ekonom_la@adm.vrt.nnov.ru.

Заявитель может направить заявление и прилагаемые к нему документы в электронной форме с использованием личного кабинета на Интернет — портале услуг, Едином портале услуг.

2.6.4. Заявителю в электронной форме предоставляется возможность:

— получения информации о порядке и сроках предоставления муниципальной услуги;

— о порядке досудебного (внесудебного) обжалования заявителем решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, муниципального служащего.

2.6.5. В ходе личного приема заявитель предъявляет паспорт Гражданина Российской Федерации либо иной документ, удостоверяющий его личность, и документы, подтверждающие заявленные факты.

2.6.6. Установление личности заявителя может быть осуществлено посредством идентификации и аутентификации в органах, предоставляющих государственные услуги, муниципальные услуги, многофункциональных центрах с использованием информационных технологий.

2.6.7. Надлежащим образом оформленная доверенность на имя представителя, в случае подачи заявления представителем, имеющим право действовать от имени заявителя, в которой должны быть отражены паспортные данные представителя, право подачи заявления и (или) получения результата услуги (предоставляется копия и оригинал для сличения).

 

2.7. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении органов местного самоуправления и иных органов, участвующих в предоставлении муниципальных услуг, и которые заявитель вправе представить

2.7.1. Документы, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных организаций, не предусмотрены.

2.7.2. Запрещается требовать от заявителя:

— представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;

— представления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих муниципальную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления и организаций, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области и муниципальными правовыми актами.

 

2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги

Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:

1) в заявлении не указано (не читается) название заявителя, направившего заявление, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

2) в заявлении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

3) текст заявления не поддается прочтению.

 

2.9. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги

Заявителю может быть отказано в рассмотрении его обращения, если ранее ему был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

 

2.10. Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги

Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, не предусмотрены.

 

2.11. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги и способы ее взимания

Муниципальная услуга является бесплатной и предоставляется на безвозмездной основе.

В случае внесения изменений в выданный по результатам предоставления муниципальной услуги документ, направленных на исправление ошибок, допущенных по вине органа и (или) должностного лица, плата с заявителя не взимается.

 

2.12. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления таких услуг

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата в секторе экономического развития не может превышать 15 минут.

 

2.13. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги

2.13.1. Письменные обращения (заявления) по вопросам предоставления муниципальной услуги и справочной информации, заявления об исправлении опечаток или ошибок, заявления о выдаче копии и прилагаемые к ним документы, поступившие в Администрацию городского округа, в том числе в электронном виде через Интернет — портал услуг, Единый портал услуг, регистрируются специалистом Администрации городского округа в течение одного рабочего со дня их поступления.

2.13.2. Учет заявлений по вопросам предоставления муниципальной услуги и справочной информации, заявления об исправлении опечаток или ошибок, заявления о выдаче копии и прилагаемые к ним документы осуществляется путем внесения записи в систему электронного документооборота.

Главный специалист Администрации городского округа, ответственный за прием и регистрацию заявления, регистрирует заявление о предоставлении муниципальной услуги и передает его в сектор экономического развития в течение одного рабочего со дня их поступления.

При поступлении заявления в электронном виде в нерабочее время оно регистрируется главным специалистом Администрации городского округа, ответственным за прием и регистрацию заявления, в рабочий день, следующий за днем поступления указанного заявления.

2.13.3. В случае если заявитель направил заявление о предоставлении муниципальной услуги в электронном виде, специалист, ответственный за прием и регистрацию заявления, в течение 3 дней со дня поступления такого заявления проводит проверку документов.

2.13.4. При предоставлении муниципальной услуги участие иных организаций в предоставлении муниципальной услуги не осуществляется.

2.13.5. Регистрация заявления о предоставлении муниципальной услуги осуществляется одновременно с приемом всех необходимых документов в соответствии с пунктом 3.3 настоящего Административного регламента.

 

2.14. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой информации о порядке предоставления таких услуг

Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с графиком работы сектора экономического развития.

Места предоставления муниципальной услуги включают места для ожидания, информирования, приема заявителей, которые оборудуются стульями (креслами) и столами, обеспечиваются писчей бумагой и письменными принадлежностями (для записи информации, написания заявлений).

Рабочее место специалиста в помещении для приема заявителей оборудуется персональным компьютером с обеспеченным доступом к электронным справочно-правовым системам.

2.14.1.Требования к размещению и оформлению помещений:

— центральный вход в здание оборудуется вывеской, содержащей следующую информацию: наименование, место нахождения, режим работы.

Вход и выход оборудуются соответствующими указателями. Лицам с ограниченными возможностями здоровья обеспечивается беспрепятственный вход в здание, где предоставляется муниципальная услуга.

2.14.2. Требования к парковочным местам:

На территории, прилегающей к зданию Администрацией городского округа, оборудуются места для бесплатной парковки автотранспортных средств, в том числе не менее 2 (двух) — для транспортных средств инвалидов.

Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.

2.14.3. Требование к присутственным местам:

— прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях (присутственных местах);

— присутственные места включают места для ожидания, информирования и приема заявителей;

— помещения должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам;

— обеспечивается наличие доступных мест общего пользования.

2.14.4. Требования к местам для ожидания.

Места ожидания соответствуют комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов.

Места ожидания в очереди оборудуются стульями.

Места для оформления документов оборудуются стульями, столами (стойками) и обеспечиваются образцами заполнения документов, бланками заявлений и письменными принадлежностями.

Для создания комфортных условий ожидания на столах (стойках) размещаются газеты, журналы, печатная продукция (брошюры, буклеты).

2.14.5. Требования к местам для информирования.

Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются:

— настольными информационными стендами, содержащими актуальную и исчерпывающую информацию, необходимую для получения муниципальных услуг;

— информационными стендами, обеспечивающими доступность предоставления муниципальной услуги инвалидам и лицам с ограниченными возможностями наравне с другими лицами;

— стульями и столами (стойками) для возможности оформления документов.

Настольные информационные стенды, столы (стойки) размещаются в местах, обеспечивающих свободный доступ к ним.

На информационном стенде размещаются следующие информационные материалы:

— извлечения из текста настоящего Административного регламента;

— извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, регулирующих вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги;

— образец заполнения заявления (приложение 2 к настоящему Административному регламенту);

— образец претензии (приложение 3 к настоящему Административному регламенту);

— образец заполнения заявления на составление искового заявления (приложение 4 к настоящему Административному регламенту);

— номера телефонов и факса, график работы, адрес официального портала в сети «Интернет»;

— необходимая оперативная информация о предоставлении муниципальной услуги.

Информационный стенд, содержащий информацию о процедуре предоставления муниципальной услуги, размещается в помещении Администрации городского округа, должен быть максимально заметным, максимально просматриваться и функциональным.

2.15. Требования к местам приема заявителей.

Рабочее место специалиста сектора экономического развития оборудуется персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, системой электронного документооборота, печатающим и сканирующим устройствами.

Места для приема заявителей оборудуются стульями и столами для возможности оформления документов.

2.15.1. Входы в здания, в которых предоставляется муниципальная услуга, оборудуются пандусами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, в т.ч. инвалидов, использующих кресла-коляски.

2.15.2. При предоставлении муниципальной услуги через ГАУ НО «МФЦ городского округа Воротынский»:

2.15.2.1. Помещения для лиц, предоставляющих муниципальную услугу, и места ожидания и приема заявителей оборудованы средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой кондиционирования воздуха, иными средствами, обеспечивающими безопасность и комфортное пребывание заявителей.

2.15.2.2. Информационные стенды, содержащие актуальную и исчерпывающую информацию, необходимую для получения муниципальных услуг согласно Правилам организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденным постановлением Правительства РФ от 22.12.2012 № 1376, размещаются в секторе ожидания и информирования помещения МФЦ.

2.15.2.3. Помещение ГАУ НО «МФЦ городского округа Воротынский» включает не менее одного окна (иного специально оборудованного рабочего места), предназначенного для информирования заявителей о порядке предоставления муниципальных услуг, о ходе рассмотрения запросов о предоставлении муниципальных услуг.

2.15.2.4. В помещении ГАУ НО «МФЦ городского округа Воротынский» размещается программно-аппаратный комплекс, обеспечивающий доступ заявителей к Интернет — порталу услуг, Единому порталу услуг а также к информации о государственных и муниципальных услугах, предоставляемых в ГАУ НО «МФЦ городского округа Воротынский».

2.15.2.5. Помещения ГАУ НО «МФЦ городского округа Воротынский» оборудуются стульями, кресельными секциями, скамьями (банкетками) и столами (стойками) для оформления документов с размещением около них форм (бланков) документов, необходимых для получения муниципальных услуг.

2.15.2.6. В помещении ГАУ НО «МФЦ городского округа Воротынский» размещается электронная система управления очередью.

2.15.2.7. Сектор приема заявителей, оборудованный окнами для приема и выдачи документов, оформляется информационными табличками с указанием номера окна, фамилии, имени, отчества (при наличии) и должности работника многофункционального центра, осуществляющего прием и выдачу документов.

2.15.2.8. Вход в здание (помещение) ГАУ НО «МФЦ городского округа Воротынский» и выход из него оборудованы соответствующими указателями с автономными источниками бесперебойного питания, а также лестницами с поручнями и пандусами для передвижения детских и инвалидных колясок в соответствии с требованиями Федерального закона «Технический регламент о безопасности зданий и сооружений».

2.15.2.9. В здании ГАУ НО «МФЦ городского округа Воротынский» организован бесплатный туалет для посетителей.

2.15.2.10. На территории, прилегающей к зданию, ГАУ НО «МФЦ городского округа Воротынский» расположена бесплатная парковка для автомобильного транспорта посетителей, в том числе предусматривающая места для специальных автотранспортных средств инвалидов.

В целях организации беспрепятственного доступа инвалидов (включая инвалидов, использующих кресла-коляски и собак-проводников) к месту предоставления муниципальной услуги им обеспечиваются:

условия для беспрепятственного доступа к объекту (зданию), в котором предоставляется муниципальная услуга;

возможность самостоятельного передвижения по территории, на которой расположены объекты (здание, помещение), в которых предоставляется муниципальная услуга, а также входа в такие объекты и выхода из них, посадки в транспортное средство и высадки из него, в том числе с использованием кресла-коляски;

сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного продвижения;

надлежащее размещение оборудования и носителей информации, необходимых для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к объектам (зданию, помещению), в которых предоставляется муниципальная услуга, с учетом ограничений их жизнедеятельности;

дублирование необходимой для инвалидов звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

допуск сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика;

допуск собаки-проводника на объекты (здание, помещение), в которых предоставляется муниципальная услуга, при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение и выдаваемого по форме и в порядке, которые установлены приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 22.06.2015 № 386н «Об утверждении формы документа, подтверждающего специальное обучение собаки-проводника, и порядка его выдачи»;

оказание инвалидам помощи в преодолении барьеров, мешающих получению ими муниципальной услуги наравне с другими лицами.

В случае невозможности полностью приспособить объект с учетом потребности инвалида собственник данного объекта обеспечивает инвалиду доступ к месту предоставления муниципальной услуги либо, когда это возможно, ее предоставление обеспечивается по месту жительства инвалида или в дистанционном режиме.

Инвалидам в целях обеспечения доступности муниципальной услуги оказывается помощь в преодолении различных барьеров, мешающих в получении ими муниципальной услуги наравне с другими лицами. Помещения оборудуются расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски. Глухонемым, инвалидам по зрению и другим лицам с ограниченными физическими возможностями при необходимости оказывается помощь по передвижению в помещениях.

 

2.16. Показатели качества и доступности муниципальной услуги

2.16.1. Показателями доступности являются:

1) широкий доступ к информации о предоставлении муниципальной услуги;

2) получение муниципальной услуги своевременно и в соответствии со стандартом предоставления муниципальной услуги;

3) получение полной, актуальной и достоверной информации о порядке предоставления муниципальной услуги;

4) получение информации о результате предоставления муниципальной услуги;

5) возможность подачи документов непосредственно в Администрацию городского округа, через Интернет — портал услуг, Единый портал услуг, по электронной почте, по почте.

2.16.2. Показателями качества являются:

1) соблюдение срока предоставления муниципальной услуги;

2) обоснованность отказов заявителям в предоставлении муниципальной услуги;

3) отсутствие поданных в установленном порядке жалоб на действия (бездействие) должностных лиц в ходе предоставления муниципальной услуги;

4) достоверность и полнота информирования гражданина о ходе рассмотрения его обращения;

5) снижение максимального срока ожидания при подаче документов и получении результата предоставления муниципальной услуги;

6) корректность и компетентность специалиста, взаимодействующего с заявителем при предоставлении муниципальной услуги;

7) отсутствие допущенных опечаток и (или) ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах.

2.16.3. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме.

2.16.4. Заявитель вправе обратиться с заявлением о предоставлении муниципальной услуги любыми способами, предусмотренными настоящим Регламентом.

2.16.5. Заявитель может направить заявление в форме электронного документа, порядок оформления которого определен постановлением Правительства Российской Федерации от 07.07.2011 № 553 «О порядке оформления и представления заявлений и иных документов, необходимых для предоставления государственных и (или) муниципальных услуг, в форме электронных документов» и который передается с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет, включая Интернет — портал услуг, Единый портал услуг, обеспечивающих возможность направления и получения однозначной и конфиденциальной информации, также промежуточных сообщений и ответной информации в электронном виде, в том числе с использованием простой электронной подписи, в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи».

2.16.6. При направлении заявителем заявления и прилагаемых документов в электронной форме с использованием личного кабинета на Интернет — портале услуг, Едином портале услуг представления документов, удостоверяющих личность, не требуется, за исключением случаев, когда такие документы являются необходимым документом для предоставления муниципальной услуги.

2.16.7. Электронные документы предоставляются в следующих форматах:

1) xml – для формализованных документов;

2) pdf, jpg, jpeg, tif – для документов с текстовым содержанием, в том числе включая изображение. Качество предоставляемых электронных документов (электронных образов документов) в форматах pdf, tif должно позволять в полном объеме прочитать текст документа и распознать реквизиты документа;

3) doc, docx, odt, txt, rtf, – для документов с текстовым содержанием, не включающие формулы;

4) xls, xlsx, ods– для документов, содержащих расчеты.

2.16.8. Допускается формирование электронного документа путем сканирования непосредственно с оригинала документа (использование копий не допускается), которое осуществляется с сохранением ориентации оригинала документа в разрешении 300-500 dpi (масштаб 1:1) с использованием следующих режимов:

1) «черно-белый» (при отсутствии в документе графических изображений и (или) цветного текста);

2) «оттенки серого» (при наличии в документе графических изображений, отличных от цветного изображения);

3) «цветной» или «режим полной цветопередачи» (при наличии в документе цветных графических изображений либо цветного текста);

4) сохранением всех аутентичных признаков подлинности, а именно: графической подписи лица, печати, углового штампа бланка;

5) количество файлов должно соответствовать количеству документов, каждый из которых содержит текстовую и (или) графическую информацию.

2.16.9. Электронные документы должны обеспечивать:

1) возможность идентифицировать документ и количество листов в документе;

2) содержать оглавление, соответствующее их смыслу и содержанию.

2.16.10. Максимально допустимый размер прикрепленного пакета документов не должен превышать 10 Гб.

2.16.11. Прием Администрацией заявления и прилагаемых документов осуществляются в порядке, предусмотренном разделом 3 настоящего Регламента.

2.16.12. Заявителям обеспечивается возможность получения информации о предоставляемой муниципальной услуге на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций), Едином Интернет-портале государственных и муниципальных услуг (функций) Нижегородской области.

При этом по желанию заявителя информирование о ходе предоставления муниципальной услуги может осуществляться путем передачи текстовых сообщений на адрес электронной почты заявителя либо на абонентский номер устройства подвижной радиотелефонной связи заявителя.

2.16.13. Результат заявителю по его выбору может быть направлен в форме электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью уполномоченного должностного лица в личный кабинет на Интернет — портале услуг, Едином портале услуг.

Раздел 3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности административных процедур (действий) в электронной форме, а также особенности выполнения административных процедур в многофункциональных центрах

3.1. Административные процедуры, выделяемые в рамках предоставления Муниципальной услуги.

Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

— личный прием, разъяснение порядка защиты прав потребителей;

— прием и первичная обработка письменных обращений заявителей;

— рассмотрение письменных обращений;

— оформление ответов на письменные обращения;

— организация предоставления муниципальной услуги в упреждающем (проактивном режиме).

Основанием для начала административного действия «Прием и регистрация заявления» о предоставлении муниципальной услуги является поступившее от заявителя заявление и прилагаемые к нему документы, направленные в адрес Администрации городского округа почтовым отправлением, через ГАУ НО «МФЦ городского округа Воротынский», через Интернет — портал услуг, Единый портал услуг, а также путем обращения заявителя в Администрацию городского округа лично либо через представителя.

Днем обращения за предоставлением муниципальной услуги считается день приема (регистрации) Администрацией городского округа заявления и прилагаемых документов.

 

3.2. Личный прием, разъяснение порядка защиты прав потребителей

3.2.1. Основанием для начала предоставления муниципальной услуги служит обращение заявителей к специалистам сектора экономического развития лично во время приема (устное обращение) или по телефону.

3.2.2. Разъяснение порядка защиты прав потребителей проводится специалистами сектора экономического развития в соответствии с пунктом 1.3. настоящего Административного регламента в порядке очередности. Лица, которые законодательством Российской Федерации наделены преимущественным правом на получение муниципальной услуги, принимаются вне очереди.

3.2.3. Заявители, находящиеся в нетрезвом состоянии, на личный прием не допускаются. В случае грубого, агрессивного поведения заявителя прием может быть прекращен, при необходимости вызван сотрудник полиции.

3.2.4. Специалисты регистрируют обращения заявителей в журнале регистрации устных обращений. При регистрации в журнал вносится следующая информация:

— порядковый номер;

— данные об обратившемся заявителе: фамилия, имя, отчество, место его проживания и контактный телефон;

-дата поступления обращения;

— содержание обращения;

-результаты рассмотрения обращения.

3.2.5. Обращения заявителей, поступающие при проведении личного приема, по телефону «горячая линия» подлежат рассмотрению в порядке, установленном настоящим Административным регламентом.

3.2.6. Если поставленные заявителем во время приема вопросы не входят в компетенцию сектора экономического развития, ему разъясняется порядок обращения в орган или к должностному лицу, в компетенцию которого входит решение указанных в обращении вопросов.

3.2.7. Специалист сектора экономического развития, ведущий личный прием, обязан внимательно выслушать вопрос заявителя. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства не требуют дополнительного изучения, ответ на обращение может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале регистрации устных обращений.

3.2.8. Во время личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении его обращения, если ранее ему был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

3.2.9. Результатом приема заявителей и разъяснения порядка защиты прав потребителей является информирование по существу вопроса, изложенного в обращении.

3.2.10. Срок выполнения вышеуказанной административной процедуры не должен превышать 45 минут.

3.2.11. Если во время приема заявителей решение поставленных вопросов невозможно, оказывается помощь в составлении претензий или принимается письменное обращение. При оказании помощи в составлении претензии максимальное время составляет 20 минут. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит рассмотрению в порядке, установленном п. 3.4 настоящего Административного регламента.

 

3.3. Прием и первичная обработка письменных обращений заявителей

3.3.1. Основанием для начала предоставления административной процедуры является личное обращение заявителя с письменным обращением в Администрацию городского округа или поступление обращения с сопроводительным документом из других органов или от должностных лиц для рассмотрения.

3.3.2. Обращение может быть доставлено непосредственно заявителем или его представителем, поступить по почте, телеграфу, по информационным системам общего пользования (электронная почта, факс, на официальный портал) и подлежит рассмотрению в следующем порядке:

— обращение, поступившее по электронной почте, на официальный портал переводится на бумажный носитель и далее исполняется как письменное обращение с обязательной регистрацией;

— обращение, поступившее по факсу, исполняется как письменное обращение.

3.3.3. Прием письменных обращений, присланных по почте и полученных непосредственно от заявителей или их представителей, производится главным специалистом Администрации городского округа, ответственным за ведение делопроизводства.

3.3.4. При приеме и первичной обработке документов, присланных по почте, проверяется правильность адресования корреспонденции и целостность упаковки, возвращаются невскрытыми ошибочно поступившие (не по адресу) письма.

Почтовые конверты (пакеты), в которых поступают письменные обращения заявителей, сохраняются вместе с обращениями до момента их исполнения.

3.3.5. При приеме обращений непосредственно от заявителей выдается расписка с указанием даты приема обращения и количества принятых листов либо делается отметка на копиях или вторых экземплярах принятых обращений.

3.3.6. Результатом приема и первичной обработки письменных обращений заявителей является прием обращений, их регистрация в журнале обращений граждан, передача в сектор экономического развития.

3.3.7. Максимальный срок выполнения указанной административной процедуры не должен превышать 3 дня.

 

3.4. Рассмотрение письменных обращений специалистами сектора экономического развития

3.4.1. Началом административной процедуры является поступление письменного обращения к специалисту сектора экономического развития.

3.4.2. Специалисты сектора экономического развития при рассмотрении обращений заявителей обязаны:

— обеспечивать объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений заявителей;

— информировать о ходе рассмотрения обращения заведующего сектора экономического развития отдела информационных технологий управления делами администрации городского округа Воротынский Нижегородской области;

— уведомлять заявителя о направлении его обращения на рассмотрение в орган или должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

3.4.3. В процессе рассмотрения обращения по существу специалисты сектора экономического развития вправе:

— запрашивать дополнительную информацию в организациях, учреждениях;

— приглашать обратившихся заявителей для личной беседы.

3.4.4. В случае необходимости получения дополнительной информации по вопросам, поставленным в обращении, в иных органах государственной власти, в органах местного самоуправления, организациях подготавливается запрос.

Запрос должен содержать:

— данные об обращении, по которому запрашивается информация;

— вопрос, содержащийся в обращении, для разрешения которого необходима информация;

— срок, в течение которого должна быть представлена информация по запросу, определяется специалистом сектора экономического развития самостоятельно.

3.4.5. Приглашение заявителя на беседу осуществляется по телефону, факсу, посредством использования электронных средств связи, почтой и другими способами, но не позднее, чем за три дня до назначенной даты проведения беседы.

В случае отказа заявителя от приглашения на беседу ответ на обращение подготавливается по существу рассмотренных вопросов с указанием на то, что недостаточность информации, обусловленная неявкой заявителя на личную беседу, может повлечь недостаточно детальное рассмотрение обращения. При этом в ответе на обращение перечисляются вопросы, факты и обстоятельства, по которым необходимо пояснение гражданина для всестороннего и полного разрешения вопросов, поставленных в обращении.

3.4.6. Результатом рассмотрения обращения является разрешение поставленных в обращении вопросов и подготовка ответа заявителю.

3.4.7. Срок выполнения вышеуказанной административной процедуры не должен превышать 30 дней со дня регистрации письменного обращения, в исключительных случаях может быть продлен не более чем на 30 дней.

3.4.8. В случае нарушения прав заявителей, защищаемых в порядке гражданского судопроизводства, специалисты сектора экономического развития готовят проект искового заявления. Срок составления искового заявления соответствует общему сроку рассмотрения письменных обращений заявителей и составляет 30 дней с момента подачи документов.

3.4.9. Результатом административной процедуры является передача подготовленного ответа главе местного самоуправления городского округа Воротынский Нижегородской области.

 

3.5. Оформление ответа на письменные обращения

3.5.1. Ответы на письменные обращения заявителей подписывает глава местного самоуправления городского округа Воротынский Нижегородской области в течение 2 дней.

3.5.2. Ответы на обращения, поступившие по информационным системам общего пользования, направляются по почтовому адресу, указанному в обращениях.

Ответ на обращение по просьбе заявителя может быть направлен посредством факсимильной связи и электронной почты с обязательным отправлением ответа на почтовый адрес, указанный в обращении.

К ответу прилагаются подлинники документов, приложенные заявителем к письму. Если в письме не содержится просьбы об их возврате, они остаются в деле.

Ответы на обращения печатаются на бланке Администрации городского округа установленной формы в соответствии с Инструкцией по делопроизводству Администрации городского округа. В левом нижнем углу ответа обязательно указываются фамилия исполнителя и номер его служебного телефона.

3.5.3. Подготовленные по результатам рассмотрения обращений ответы должны соответствовать следующим требованиям:

— ответ должен содержать конкретную и четкую информацию по всем вопросам, поставленным в обращении;

— если просьба, изложенная в обращении, не может быть решена положительно, то указывается, по каким причинам она не может быть удовлетворена;

— в ответе должно быть указано, кому он направлен, дата отправки, регистрационный номер;

— ответ направляется заявителю специалистом сектора экономического развития, в течение 2 дней.

3.5.4. Результатом выполнения действия по оформлению ответа на письменное обращение является направление ответа заявителю и снятие обращения с контроля.

3.5.5. Фиксация факта направления (выдачи) отправки результата предоставления муниципальной услуги — отметка в системе электронного документооборота, журнале регистрации.

3.5.6. Фиксация выдачи результата предоставления муниципальной услуги лично заявителю (представителю заявителя) — в системе электронного документооборота и в расписке о приеме документов.

 

3.6. Порядок исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах

3.6.1. В случае обнаружения допущенных опечаток (ошибок) в документе, являющемся результатом предоставления муниципальной услуги, заявитель представляет в сектор экономического развития:

заявление об исправлении допущенных опечаток (ошибок) в произвольной форме;

— документ, выданный заявителю как результат муниципальной услуги, в котором содержится опечатка (ошибка);

— документы, свидетельствующие о наличии опечатки (ошибки).

3.6.2. Заявление об исправлении опечаток (ошибок) в сведениях, указанных в документе, являющемся результатом муниципальной услуги, подается заявителем лично либо по почте (в том числе с использованием электронной почты).

3.6.3. Муниципальный служащий сектора экономического развития, уполномоченный на предоставление муниципальной услуги:

— осуществляет прием и регистрацию заявления об исправлении допущенных опечаток (ошибок) с прилагаемыми к нему документами в день его поступления;

— рассматривает документы, при наличии оснований вносит соответствующие исправления в документ, являющийся результатом услуги;

— выдает исправленный документ заявителю лично под роспись с изъятием у заявителя оригинала документа, в котором содержится ошибка (опечатка), или направляет в адрес заявителя почтовым отправлением (посредством электронной почты) письмо о возможности получения документа при представлении в сектор экономического развития оригинала документа, в котором содержится ошибка (опечатка).

3.6.4. Документ, являющийся результатом предоставления муниципальной услуги, после внесения соответствующих исправлений выдается заявителю в течение 3 (трех) дней с момента регистрации заявления об исправлении допущенных опечаток (ошибок).

 

3.7.Организация предоставления муниципальной услуги в упреждающем (проактивном режиме).

3.7.1. В целях организации предоставления муниципальной услуги в упреждающем (проактивном режиме) уполномоченный орган, предоставляющий муниципальную услугу вправе:

— проводить мероприятия, направленные на подготовку результатов предоставления муниципальной услуги, в том числе направлять межведомственные запросы, получать на них ответы, после чего уведомлять заявителя о возможности подать запрос о предоставлении соответствующей услуги для немедленного получения предоставления такой услуги;

— при условии наличия запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги, в отношении которой у заявителя может появиться основания для их предоставления ему в будущем, проводить мероприятия, направленные на формирование результата предоставления соответствующей услуги, в том числе направлять межведомственные запросы, получать на них ответы, формировать результат предоставления соответствующей услуги, а также предоставлять его заявителю с использованием портала государственных и муниципальных услуг и уведомлять заявителя о проведенных мероприятиях.

 

3.8. Организация предоставления муниципальной услуги ГАУ НО «МФЦ городского округа Воротынский»

3.8.1. При личном обращении заявителя в ГАУ НО «МФЦ городского округа Воротынский» для предоставления муниципальной услуги сотрудник ГАУ НО «МФЦ городского округа Воротынский», ответственный за прием и регистрацию документов:

— уточняет предмет обращения заявителя в ГАУ НО «МФЦ городского округа Воротынский»;

— уточняет соответствие муниципальной услуги перечню предоставляемых муниципальных услуг на базе ГАУ НО «МФЦ городского округа Воротынский» (может ли услуга оказываться в ГАУ НО «МФЦ городского округа Воротынский» согласно заключенному с МФЦ соглашению);

— устанавливает личность заявителя путем сличения документов;

— проверяет отсутствие в заявлении о предоставлении муниципальной услуги незаполненных обязательных полей формы заявления, неоговоренных исправлений, серьезных повреждений, не позволяющих однозначно истолковать содержание заявления, если он (оно) не составляется в электронном виде;

— проверяет комплектность документов, а также соответствие представленных документов установленным требованиям;

— снимает копии с представленных документов и заверяет их (в том случае, если указание на такое право имеется в договорах, соглашениях и в действующем законодательстве Российской Федерации);

— разъясняет заявителю об имеющихся недостатках в представленных документах на предоставление муниципальной услуги, основаниях для отказа в приеме документов, основаниях для отказа в предоставлении муниципальной услуги, основаниях для приостановления муниципальной услуги (если имеется);

— предлагает с согласия заявителя устранить выявленные недостатки в заявлении непосредственно в ГАУ НО «МФЦ городского округа Воротынский», если такая возможность имеется;

— разъясняет заявителю возможность обращения к сотруднику ГАУ НО «МФЦ городского округа Воротынский» за содействием в устранении недостатков;

— регистрирует поступившие документы;

— оформляет и выдает заявителю расписку в регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги и представленных документов, при этом сотрудник ГАУ НО «МФЦ городского округа Воротынский» уточняет у заявителя предпочтительный способ получения результата услуги.

 

Раздел 4. Формы контроля за исполнением Административного регламента

 

4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятием решений ответственными лицами

4.1.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по исполнению муниципальной услуги, осуществляется управляющим делами Администрации городского округа.

4.1.2. Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, проверок соблюдения сотрудниками положений Административного регламента и нормативных правовых актов Российской Федерации.

 

4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества исполнения муниципальной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством исполнения муниципальной услуги

4.2.1. Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается главой местного самоуправления городского округа Воротынский Нижегородской области, но не реже одного раза в год.

4.2.2. Контроль за качеством предоставления Муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) специалистов.

 

4.3. Ответственность должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления муниципальной услуги, несоблюдение требований Административного регламента по каждому действию или административной процедуре при исполнении муниципальной услуги

Ответственность должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые в ходе предоставления муниципальной услуги.

Специалист сектора экономического развития, осуществляющий прием документов, несет персональную ответственность за полноту и правильность их оформления, сохранность принятых документов, порядок и сроки их приема.

Персональная ответственность сотрудников закреплена в их должностных инструкциях (обязанностях).

 

4.4. Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за предоставлением муниципальной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций

Контроль за предоставлением муниципальной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций, осуществляется посредством открытости деятельности Администрации городского округа при предоставлении муниципальной услуги, получения полной, актуальной и достоверной информации о порядке предоставления муниципальной услуги и возможности досудебного рассмотрения обращений (жалоб) в процессе получения муниципальной услуги.

 

Раздел 5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования заявителем решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также их должностных лиц

5.1. Получатель муниципальной услуги имеет право на обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги, в досудебном (внесудебном) порядке.

5.2. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу, ГАУ НО «МФЦ городского округа Воротынский», либо в Администрацию городского округа. Жалобы на решения и действия (бездействие) заведующего сектором экономического развития отдела информационных технологий управления делами администрации городского округа Воротынский Нижегородской области подаются главе местного самоуправления городского округа Воротынский Нижегородской области. Жалобы на действия (бездействие) работника ГАУ НО «МФЦ городского округа Воротынский» подаются руководителю ГАУ НО «МФЦ городского округа Воротынский». Жалоба на действия (бездействие) ГАУ НО «МФЦ городского округа Воротынский», жалоба главе местного самоуправления городского округа Воротынский Нижегородской области может быть направлена по почте, через ГАУ НО «МФЦ городского округа Воротынский», с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального портала, предоставляющего муниципальную услугу, официального сайта многофункционального центра, через Интернет — портал услуг, Единый портал услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

Жалоба подлежит обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы.

5.3. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

5.3.1. Нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги, запроса, указанного в статье 15.1 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее — Федерального закона от 27.07.2010 210-ФЗ).

5.3.2. Нарушение срока предоставления муниципальной услуги органом, предоставляющим муниципальную услугу.

5.3.3. Требование у заявителя документов или информации либо осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги.

5.3.4. Отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя.

5.3.5. Отказ в предоставлении муниципальной услуги органом, предоставляющим муниципальную услугу, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Нижегородской области, муниципальными правовыми актами. В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) ГАУ НО «МФЦ городского округа Воротынский», работника ГАУ НО «МФЦ городского округа Воротынский» возможно, если на ГАУ НО «МФЦ городского округа Воротынский» решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлению соответствующих муниципальных услуг в полном объеме в порядке, определенном частью 1.3 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ.

5.3.6. Затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области, муниципальными правовыми актами.

5.3.7. Отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.3.8. Нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления муниципальной услуги.

5.3.9. Приостановление предоставления муниципальной услуги органом, предоставляющим муниципальную услугу, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области, муниципальными правовыми актами.

5.3.10. Требование у заявителя при предоставлении муниципальной услуги документов или информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо в предоставлении муниципальной услуги, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 части 1 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ. В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) ГАУ НО «МФЦ городского округа Воротынский», работника ГАУ НО «МФЦ городского округа Воротынский» возможно, если на ГАУ НО «МФЦ городского округа Воротынский» решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлению соответствующих муниципальных услуг в полном объеме в порядке, определенном частью 1.3 статьи 16 Федерального закона от 27.07.2010 210-ФЗ.

5.4. Жалоба должна содержать следующую информацию:

5.4.1. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, муниципального служащего, многофункционального центра, работника многофункционального центра, его руководителя, и (или) работника, организаций, предусмотренных частью 1.1 статьи 16 Федерального закона от 27.07.2010 210-ФЗ, решения и действия (бездействие) которых обжалуются.

5.4.2. Фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии) заявителя, его место жительства или пребывания либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя — юридического лица, а также номер контактного телефона, адрес электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю.

5.4.3. Сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, муниципального служащего, многофункционального центра, работника многофункционального центра, организаций, предусмотренных частью 1.1 статьи 16 Федерального закона от 27.07.2010 210-ФЗ.

5.4.4. Доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, многофункционального центра, работника многофункционального центра, организаций, предусмотренных частью 1.1 статьи 16 Федерального закона от 27.07.2010 210-ФЗ. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.5. Жалоба, поступившая в Администрацию городского округа, многофункциональный центр, руководителю многофункционального центра в организации, предусмотренные частью 1.1 статьи 16 Федерального закона от 27.07.2010 210-ФЗ, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Администрации городского округа, должностного лица, предоставляющего муниципальную услугу, многофункционального центра в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений — в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

5.6. По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:

5.6.1. Жалоба удовлетворяется, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области, муниципальными правовыми актами.

5.6.2. В удовлетворении жалобы отказывается.

5.7. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

5.7.1. В случае признания жалобы подлежащей удовлетворению в ответе заявителю дается информация о действиях, осуществляемых органом, предоставляющим муниципальную услугу, многофункциональным центром либо организацией, предусмотренной частью 1.1 статьи 16 Федерального закона от 27.07.2010 210-ФЗ, в целях незамедлительного устранения выявленных нарушений при оказании муниципальной услуги, а также приносятся извинения за доставленные неудобства и указывается информация о дальнейших действиях, которые необходимо совершить заявителю в целях получения муниципальной услуги.

5.7.2. В случае признания жалобы не подлежащей удовлетворению в ответе заявителю даются аргументированные разъяснения о причинах принятого решения, а также информация о порядке обжалования принятого решения.

5.8. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления, должностное лицо, работник, наделенные полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с пунктом 5.2 настоящего Административного регламента, незамедлительно направляют имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

 

_________

 

 

 

Приложение 1

к Административному регламенту

администрации городского округа

Воротынский Нижегородской области

на предоставление муниципальной услуги

«Защита прав потребителей на территории

городского округа Воротынский

Нижегородской области»

 

 

Журнал

регистрации устных обращений граждан

 

пп

Дата обращения

Ф.И.О. потребителя

 

Адрес проживания, контактный телефон

Содержание обращения

Результат рассмотрения обращения

           
           

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 2

к Административному регламенту

администрации городского округа

Воротынский Нижегородской области

на предоставление муниципальной услуги

«Защита прав потребителей на территории

городского округа Воротынский

Нижегородской области»

 

Главе местного самоуправления городского

округа Воротынский Нижегородской области

_____________________________________

от______________________________________

_______________________________________

проживающего(щей) по адресу:

_________________________________________

 

Связаться со мной можно по телефону:

(домашний) ________________________

(рабочий) _________ ________________

(сотовый) __________ _______________

(e-mail:) _________________________

 

ЗАЯВЛЕНИЕ от «_____» _________________ 20__ года

 

В соответствии с правами, предоставленными мне законодательством РФ, в том числе Законом РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей», прошу дать консультацию по вопросам защиты прав потребителей.

 

Описание ситуации:

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

Прошу дать консультацию по следующим вопросам:

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

 

Результат предоставления муниципальной услуги прошу (указать один из перечисленных способов):

Направить в форме электронного документа в Личный кабинет на ЕПГУ/РПГУ

 

Выдать на бумажном носителе при личном обращении в уполномоченный орган

 

Направить на электронную почту _______________________________________

 

Направить почтовым отправлением

 

Прошу проинформировать меня о ходе предоставления муниципальной услуги путем (нужное отметить):

 

Направления сообщения на электронную почту ________________________________________

 

Направления в Личный кабинет на ЕПГУ/РПГУ

 

Направления рассылки по сети подвижной радиотелефонной связи коротких текстовых смс-сообщений

 

С обработкой, передачей и хранением персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» в целях и объеме, необходимых для получения муниципальной услуги согласен.

 

(подпись) (ФИО)

( ФИО физического лица либо его представителя)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 3

к Административному регламенту

администрации городского округа

Воротынский Нижегородской области

на предоставление муниципальной услуги

«Защита прав потребителей на территории

городского округа Воротынский

Нижегородской области»

 

 

Директору (ИП)___________________________

(полное наименование и юридический адрес

от ______________________________________

(Ф.И.О., адрес, телефон)

ПРЕТЕНЗИЯ

«___» __________ года в Вашем магазине (на Вашем предприятии) я купил(а), заказал(а) ____________________________________________________________________________________

(укажите наименование и марку товара, услуги)

стоимостью  __________________________  рублей,  этот  факт  подтверждается _______________

_____________________________________________________________________________________

(укажите: товарный чек, отметка в паспорте и т.п.)

«__»__________  года,   то   есть  до   истечения   гарантийного   срока,________________________________ вышел(а) из строя (обнаружены недостатки).____________________________________

____________________________________________________________________________________

(наименование товара, услуги) (Описать ситуацию).

В соответствии с п. 1 ст. 18 (товар) ст. ст. 28, 29 (услуги) Закона РФ «О защите прав потребителей» я требую:

— замены на товар аналогичной марки (этих же моделей и (или) артикула);

— замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— соразмерного уменьшения покупной цены;

— незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую возврата за товар денежной суммы.

Прошу выполнить условия претензии в _____ срок, на основании ст. ____ Закона РФ «О защите прав потребителей» и сообщить о принятом решении.

Если Вы мне откажете в моем законном требовании, я буду вынужден(а) обратиться в суд с исковым заявлением, в котором потребую не только выполнения претензии, но и взыскания неустойки в размере 1% от стоимости товара (3% цены услуги) за каждый день просрочки, компенсации морального вреда, на основании ст. ст. 21 — 24 (товар), ст. ст. 27, 28 (услуга), ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»».

Предупреждаю также о том, что при рассмотрении иска в суде на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»» с Вас будет взыскан штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в мою пользу за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения моих требований.

В случае необходимости прошу провести экспертизу товара в моем присутствии в сроки, установленные п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Дата, подпись

Приложение 4

к Административному регламенту

администрации городского округа

Воротынский Нижегородской области

на предоставление муниципальной услуги

«Защита прав потребителей на территории

городского округа Воротынский

Нижегородской области»

 

В администрацию городского округа

Воротынский Нижегородской области

 

От ______________________________________

_________________________________________

проживающего(щей) по адресу:

_________________________________________

 

Связаться со мной можно по телефону:

(домашний) ________________________

(рабочий) _________________________

(сотовый) _________________________

(e-mail:) _________________________

 

ЗАЯВЛЕНИЕ от «_____» _________________ 20__ года

Прошу  Вас  оказать   помощь   в  составлении   искового   заявления  к

________________________________________________________________________

(наименование индивидуального предпринимателя, юридического лица)

Приложение: на _______ листах.

Результат предоставления муниципальной услуги прошу (указать один из перечисленных способов):

Направить в форме электронного документа в Личный кабинет на ЕПГУ/РПГУ

 

Выдать на бумажном носителе при личном обращении в уполномоченный орган

 

Направить на электронную почту _______________________________________

 

Направить почтовым отправлением

 

Прошу проинформировать меня о ходе предоставления муниципальной услуги путем (нужное отметить):

 

Направления сообщения на электронную почту ________________________________________

 

Направления в Личный кабинет на ЕПГУ/РПГУ

 

Направления рассылки по сети подвижной радиотелефонной связи коротких текстовых смс-сообщений

 

С обработкой, передачей и хранением персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» в целях и объеме, необходимых для получения муниципальной услуги согласен.

 

Дата (подпись) (ФИО)

(ФИО физического лица либо его представителя)

 

__________